Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.
Após o recebimento, o item será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Caso o produto não atenda às condições descritas acima, ele será devolvido ao cliente.
Se o item não estiver mais disponível em estoque, será disponibilizado um crédito em forma de cupom para utilização em uma nova compra.
As embalagens utilizadas para transporte devem ser preservadas para facilitar o processo de devolução.
Para envios realizados pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem. Para entregas realizadas por transportadora, será solicitada uma coleta no endereço informado.
Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e os produtos recebidos.
Se a entrega for realizada por transportadora, verifique o pedido na presença do entregador.
Caso identifique qualquer dano na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem, envie um e-mail contendo o número do pedido e fotos do produto danificado.
Recebeu um produto diferente do solicitado?
Se identificar o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante. Depois, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.
Após o recebimento, o item passará por análise da equipe responsável em até 4 dias úteis.
Após a aprovação da devolução, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para novas compras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
